Kein Jitter Roll: Dubber und Glean liefern generative KI

Willkommen zum No Jitter Roll dieser Woche, unserer regelmäßigen Zusammenfassung von Produktneuigkeiten in den Bereichen Kommunikation und Zusammenarbeit. Diese Woche stellt NJR die von Dubber und Glean eingeführten generativen KI-gestützten Lösungen für Zusammenfassungen und Einblicke sowie einige der neuen Funktionen vor, die Miro in sein Produkt für die Zusammenarbeit mit der Belegschaft eingebracht und gleichzeitig die Datensicherheit und den Datenschutz verbessert hat. Bei Cisco Live gab es einige Ankündigungen zu den erweiterten Hardwareoptionen des Unternehmens – einschließlich der Interoperabilität mit Microsoft Teams. Außerdem haben sich SugarCRM und sales-i zusammengetan, um Vertriebsinformationen zu verbessern, Nureva hat sich mit Lumens zusammengetan, um eine hochpräzise Kamerapositionierung zu gewährleisten, und Apple hat FaceTime für AppleTV angekündigt.

Dubber stellt die Konversations-KI-Lösung „Moments“ vor

Das neue KI-gesteuerte Produkt „Moments“ erweitert die Möglichkeiten der Conversational Intelligence- und Capture-Dienste des Unternehmens für Kommunikationsdienstleister. „Moments“ dient dazu, bestimmte Themen in allgemeinen Sprach-/Telefongesprächen zwischen einem Contact-Center-Agenten und dem Kunden eines CSP zu lokalisieren und dann den Kontext innerhalb von Sprachgesprächen zu identifizieren. Diese einzelnen Themen können dann zusammengefasst werden, um Einblicke in Trends in der gesamten Organisation des CSP zu erhalten.

Steve McGovern, CEO von Dubber, erklärte: „Mit der beispiellosen Datenmenge, die zum Trainieren unserer Dubber-KI-Engine zur Verfügung steht, machen wir jedes Gespräch zu einer Chance, wertvolle Momente zu extrahieren, die das Kundenverständnis verbessern, die Mitarbeitererfahrung verbessern und Produkte identifizieren können.“ Verbesserungsmöglichkeiten."

Der erste Rollout beginnt mit dem „Beschwerdemoment“, der Kundenbeschwerden und verwandte Themen in Gesprächen aufzeigt. Anschließend wird „Actions Moment“ eingeführt. Diese Funktion erkennt während Gesprächen eingegangene Zusagen und wandelt diese in Aufgaben oder Erinnerungen um.

Bei der Einführung von Moments sagte Stuart Pritchard, Vizepräsident von Optus Enterprise: „Derzeit unterstützt Dubber Optus bei einer speziellen Kampagne … rund um die automatische Erkennung von Beschwerden für Organisationen und die Zusammenfassung von Anrufen für jeden Benutzer.“

Glean liefert einen generativen KI-Chat-Assistenten

Glean Chat ist ein generativer KI-Chat-Assistent Dies ermöglicht es Benutzern, Fragen zu beantworten, Informationen zu analysieren und zu synthetisieren und Erkenntnisse aus der unternehmenseigenen Wissensdatenbank zu gewinnen. Glean Chat kann in mehr als 100 Anwendungen eingebunden werden, darunter Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira und GitHub.

Glean Chat verwendetGleans vertrauenswürdiges Wissensmodell, das auf drei Säulen basiert:

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Generative KI ist eines der heißesten Themen sowohl im Hinblick auf die Zusammenfassung als auch auf ihre Einbindung in das gesamte Mitarbeiter- und Kundenerlebnis. Betrachten Sie die folgenden Leitartikel zum Einsatz generativer KI:

Miro bietet über 50 Funktionen für die Zusammenarbeit und bietet strengere Datensicherheit und Datenschutz

Miro ist ein Online-Arbeitsbereich, der verteilten Teams jeder Größe die Zusammenarbeit ermöglicht.Zu den neuen Funktionen, die Miro im ersten Quartal 2023 veröffentlichte, gehören::

Varun Parmar, Chief Product Officer von Miro, sagte: „Die neuen Funktionen und Fähigkeiten, die wir im ersten Quartal veröffentlicht haben, spiegeln das wider, was wir jeden Tag von Unternehmensteams hören – sie wünschen sich bessere Möglichkeiten zur Ideenfindung und Gestaltung sowie zur Kontextualisierung von Informationen in ihren funktionsübergreifenden Teams.“ und die Fähigkeit, schnell und effizient zu iterieren.“

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Sicherheit ist ein ständiges Problem, insbesondere angesichts der anhaltenden Hybrid- und Remote-Arbeit. Schauen Sie sich die folgenden Artikel an, um mehr zu erfahren:

SugarCRM und sales-i arbeiten zusammen, um prädiktive B2B-Vertriebsinformationen bereitzustellen

Sales-i bietet Vertriebsaktivierungssoftware; SugarCRM bietet eine CRM-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hilft, sich ein klareres Bild ihrer Kunden zu machen.Diese beiden Unternehmen haben eine Partnerschaft geschlossenBereitstellung einer gemeinsamen Lösung für Unternehmen in den Bereichen Fertigung, Großhandel und Vertrieb.

Die cloudbasierte Plattform sales-i identifiziert versteckte Cross-Selling- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb eines Kunden auf der Grundlage früherer Verkaufsmuster und hilft so, das nächste Geschäft zu erschließen. Nach dem Kauf berechnet sales-i die Wahrscheinlichkeit der Bestellung eines zugehörigen Produkts und gibt dem Verkäufer Einblicke in zusätzliche Umsatzmöglichkeiten. Diese Verkaufserkenntnisse in Echtzeit werden an das Sugar-Dashboard übermittelt, mit Erkenntnissen wie einem Konfidenzwert für die Genauigkeit und den potenziellen Wert der Verkaufschance.

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Sehen Sie sich die folgenden Artikel an, um mehr über CRM-Lösungen und deren Passung zur Kategorie der Contact Center as a Service (CCaaS)-Produkte zu erfahren:

Nureva kündigt Integration mit Lumens für präzise, ​​positionelle Kameraverfolgung an

Nureva, ein Anbieter von Audiokonferenzlösungen, hatkündigte eine Integration mit Lumens Digital Optics andas das Audiokonferenzsystem HDL410 von Nureva mit den PTZ-Kameras von Lumens verbindet.

Mithilfe der API für Tonortungsgeräte von Nureva, die über das Nureva Developer Toolkit verfügbar ist, und dem Lumens CamConnect Pro ermöglicht diese softwarefreie Integration koordinatenbasierte Standortdaten vom HDL410-System von Nureva, um eine oder mehrere Kameras dorthin zu steuern, wo Personen im Raum sprechen.

Die API von Nureva überträgt Daten zum Schallstandort und zum Schallpegel, die mehrmals pro Sekunde gemeldet werden, um automatische Kameraanpassungen basierend auf dem Standort des Sprechers oder mehrerer Sprecher zu ermöglichen.

Steven Liang, Vizepräsident für Produktentwicklung bei Lumens Digital Optics Inc., sagte: „Unsere kombinierten Produkte bieten eine Audioabdeckung für große Räume und hervorragende Tonstandortdaten mit präzisen Sprachverfolgungs-Konferenzkameras, um ein verbessertes Hybrid-Meeting-Erlebnis zu bieten.“

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Sehen Sie sich die folgenden Artikel an, um mehr über Video und Zusammenarbeit zu erfahren:

Apple wird FaceTime, Webex und Zoom auf Apple TV 4K bringen

Das gab Apple im Herbst 2023 bekanntApple TV 4K-Benutzer können die neue Version der FaceTime-App auf Apple TV verwenden und Anrufe direkt von Apple TV aus starten oder Anrufe auf dem iPhone oder iPad starten und an Apple TV weiterleiten.

Videokonferenz-Apps wie Webex von Cisco und Zoom werden auch auf Apples tvOS starten. Entwickler können Continuity Camera APIs auf Apple TV 4K verwenden, um die iPhone- oder iPad-Kamera und das Mikrofon in ihre tvOS-App zu integrieren.

Es gab Spekulationen darüber, dass Apple in den (überfüllten) Bereich der Unternehmenszusammenarbeit einsteigen würde. Und obwohl dies immer noch möglich ist, hat Apple bei der Einführung der Funktion den Schwerpunkt auf den Heimgebrauch gelegt. „tvOS 17 verwandelt den größten Bildschirm im Zuhause mit FaceTime und neuen Videokonferenzfunktionen und gibt Apple TV 4K-Benutzern die Möglichkeit, sich direkt von ihrem Wohnzimmer aus problemlos mit jedem zu verbinden“, sagte Bob Borchers, Apples Vizepräsident für weltweites Produktmarketing.

Cisco kündigt Hardware für Hybridarbeit an

Der Anbieter von Netzwerk- und kollaborativen Kommunikationslösungen kündigte eine Reihe neuer Produkte an, die darauf abzielen, das hybride Arbeitserlebnis zu verbessern; Joel Bailon, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung und Partnerschaften bei Cisco, sagte: „Wir verstehen hybride Arbeit als eine Möglichkeit, Organisationen und Menschen dabei zu helfen, jeden Raum in einen produktiven und sicheren Arbeitsplatz zu verwandeln.“ Zu den Produkten, die die Produktivität jedes Raums steigern sollen, gehören:

Der Room Bar Pro , eine Videobar, die für mittlere Arbeitsbereiche oder 5–10 Sitzplätze optimiert ist. Zu den Videofunktionen der Leiste gehören zwei 48-MP-Objektive, KI-gestützte Bildverarbeitung, motorisierte Neigung und erweiterter Zoom; Teilnehmer haben Optionen zur manuellen Kamerasteuerung oder Einstellungen wie automatische Gruppenübersicht, dynamische Sprecheransicht oder KI-gesteuertes Zuschneiden von Personen, damit alle im Meeting gleichermaßen vertreten sind. Die Room Bar Pro kann mit bis zu Raumperipheriegeräten wie externen Bildschirmen oder Mikrofonen verbunden werden.

In der Pressemitteilung zur Produktankündigung begründete Cisco seine Entscheidung, auf mittelgroße Räume abzuzielen: „Wir haben Einrichtungsexperten nach ihren obersten Arbeitsplatzprioritäten gefragt, und 73 % gaben an, dass sie in den nächsten drei Jahren am ehesten mittelgroße Räume mit Videos ausstatten werden.“ Für unsere Kunden stehen mittelgroße Räume im Vordergrund, wenn sie sich auf die Rückkehr ins Büro vorbereiten.“

Die Room Bar Pro wird für etwa 8.295 US-Dollar im Einzelhandel erhältlich sein.

Cisco veröffentlichte außerdem Neuigkeiten, in denen die Interoperabilität seiner Geräte mit anderen kollaborativen Plattformen hervorgehoben wurde: Das Unternehmen kündigte an, dass seine Geräte ein natives Microsoft Teams Room-Erlebnis unterstützen werden. Room Bar und Desk Pro sind jetzt für Microsoft Teams zertifiziert, wobei Room Kit EQ und Room Kit Pro voraussichtlich Ende Juni zertifiziert werden und das neue Room Bar Pro im Juli folgt. Der Anzeigemodus „Desk Pro für Microsoft Teams“ und der Room Navigator als Microsoft Teams-Panel werden voraussichtlich beide im August in die Beta-Phase und im dritten Quartal 2023 in die Zertifizierungsphase gelangen. Alle zertifizierten Geräte können sowohl im Cisco Control Hub als auch im Teams Admin Center verwaltet werden und Teams Rooms Pro-Verwaltungsportal.

Anmerkung des Herausgebers: Cisco hat die Reise von No Jitter zu Cisco Live finanziert.

Diese Woche bei No Jitter

Falls Sie sie verpasst haben, finden Sie hier einige unserer Top-Storys der Woche:

Diese Woche in den Nachrichten: Microsoft stellte 32 neue Teams-Funktionen vor, die im Mai 2023 bereitgestellt wurden, während TCN erstmals die SMS-Zustimmungsverfolgung in seiner Call-/Contact-Center-Plattform einführte und StoryStream Umfrageergebnisse veröffentlichte, in denen das Interesse und die Skepsis der Verbraucher an generativer KI detailliert beschrieben wurden.

Bei ChatGPT können wir nicht allem vertrauen, was darin steht, und das bedeutet, dass wir nicht wirklich allem vertrauen können, was darin steht.

Generative KI wirkt sich auf die Rolle von Kundendienstmitarbeitern aus und widerlegt die Annahme, dass KI diese Rollen überflüssig machen könnte. Trotz erheblicher jüngster Fortschritte gibt es Situationen, in denen die generative KI nicht ausreicht – was paradoxerweise dazu führt, dass Kundendienstmitarbeiter sowohl weniger als auch wichtiger werden.

Durch die Integration von Claude von Anthropic in seine Plattform plant Zoom, die Effizienz des Contact Centers und die KI-Integration im Contact Center zu steigern.